Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO – ROMZA

Última atualização: 20/11/2025

Na Romza, tratamos cada encomenda com todo o cuidado e carinho. Todos os produtos são preparados manualmente e embalados de forma segura para garantir que chegam até ti em perfeitas condições.

1. Processamento da Encomenda

  • O tempo de preparação das encomendas é de 1 a 5 dias úteis.

  • Durante épocas de maior volume (ex: lançamentos, Natal, Black Friday), o processamento poderá demorar 1–7 dias úteis.

  • Receberás um e-mail de confirmação assim que a tua encomenda for enviada.

2. Métodos e Prazos de Envio

Enviamos a partir de Portugal através de transportadoras confiáveis.

Portugal Continental:

  • Entrega estimada: 1 a 5 dias úteis após envio.

Açores e Madeira:

  • Entrega estimada: 3 a 7 dias úteis, dependendo da transportadora.

Os prazos apresentados são estimativas dadas pela transportadora e podem variar devido a fatores externos.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base:

  • no peso total e no valor da encomenda

  • no destino

  • e no método de envio selecionado

4. Encomendas Não Entregues / Moradas Incorretas

Certifica-te de que a morada está correta no momento da compra.

  • Encomendas devolvidas à Romza devido a morada incorreta, incompleta, ausência do cliente ou falha na recolha, podem ser reenviadas mediante o pagamento dos novos portes.

  • Não é possível reembolsar envios falhados por erro na morada inserida pelo cliente.

5. Danos no Transporte

Se a tua encomenda chegar danificada:

  1. Contacta-nos em romzavelas@gmail.com no prazo de 48 horas após a entrega.

  2. Envia fotos do estado da embalagem e do produto.

Substituiremos o item ou faremos o reembolso, conforme o caso analisado.

6. Acompanhamento da Encomenda

Assim que a encomenda for enviada, receberás um e-mail com o número de rastreio, quando disponível.

7. Contacto

Para qualquer questão sobre envios, fala connosco através de:
romzavelas@gmail.com